青海企业管理培训班

【课程大纲】　　

第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　1、 服务与意识的定义以及内涵

　　内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯

　　2、服务意识的主要内容、特点、基本原则

　　内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

　　3、 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　a) 分享知识和经验;在学习中找到乐趣

 

第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

　　工作态度

　　1、我为什么而工作

　　2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

　　3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)说到就要做到

　　4、打造阳光心态，树立危机意识(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

　　5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力

 

第三部分、现代企业员工的职业修养

　　一、在快速变化的世界中成长

　　1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗?

　　2、大国责任与公民素养

　　3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战

　　4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考

　　5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企业管理与竞争模式的改变

　　二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养

　　1、员工责任与企业发展

　　· 新经济条件，竞争模式的深度思考

　　· 新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考

　　2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式

　　2.1职业理念

　　· 工作五个层级

　　· 谋生的手段

　　· 乐趣的寄托

　　· 人生的价值

　　· 生命的品质

　　· 社会的责任

　　· 新经济条件下，精英员工需要什么?

　　· 简单意义上的谋生

　　· 自我价值实现

　　· 创造事业的平台

　　· 体现生命的品质

　　· 升华社会的责任

　　2.2职业视野

　　· 全球化视野下的问题考量

　　· 不能用过去的眼光看待今天的新问题

　　· 危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行

　　2.2思维模式

　　· 传统的思维模式正在失去效果

　　· 忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量

　　· 强化团队的道德凝聚力，从我做起

　　· 突破型思维才能为组织创造新业绩

　　· 培育精英员工突破性思维的条件和方法

　　· 学习是进步的唯一手段

　　3、新经济条件下，精英员工的职业使命

　　· 排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉

　　· 紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法

　　· 为组织发现新机遇

　　4、新经济条件下，精英员工的职业心态

　　4.1职业心态

　　· 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

　　· 职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心

　　· 长远利益与现实利益的分配计划

　　· 先做出贡献还是先索取价值

　　· 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

　　4.2职业情绪

　　· 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

　　· 如何把自己把握到最好

　　· 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

　　4.3职业情商

　　· 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

　　· 什么是职业EQ

　　· 如何修炼自己的EQ

　　5、新经济条件下，精英员工的职业责任

　　5.1职业责任的内涵

　　· 什么叫职责责任

　　5.2职业责任的表现

　　1、职业诚信

　　· 如何做到职业诚信?

　　2、职业承诺

　　· 给予组织职业承诺重要吗?

　　3、老板的信仰

　　· 老板最喜欢什么样的人?

　　4、职业责任策略

　　· 如何承担起自己的职业责任

　　· 独立人格与职责责任

　　· 承担职责需要从那里开始?

　　6、新经济条件下，精英员工的职业角色

　　6.1怎样成为真实的企业人

　　6.2精英员工的职业角色

　　· 职业责任的承担者

　　· 职业诚信的守护者

　　· 工作任务的计划者

　　· 工作过程的执行者

　　· 职业困难的突破者

　　· 团队协作的表率者

　　· 自我完善的学习者

　　· 自我提升的管理者

　　· 自我发展的设计者

　　· 知识传播的推动者

　　· 组织忠诚的追随者

　　7、新经济条件下，精英员工的职业精神

　　· 高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神

　　· 能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神

　　· 对待事物的专著的精神与能力

　　· 与企业共发展的职业精神

 

第四部分、职业形象提升

　　1、 职业着装礼仪-着装的技巧

　　(1)职场着装原则与要点

　　(2)职业着装禁忌

　　(3)职场着装设计

　　· 依据你的自身形象设计你的职业着装

　　· 着装搭配-穿出你的职业精气神

　　· 着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧

　　2、职场化妆技巧

　　· 职场化妆原则与要点

　　· 认识日常使用的化妆品

　　· 香水的使用

　　· 保持职场形象的化妆术

　　3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为

　　(1)、职场日常行为表现标准

　　· 保持职场的专业形象与礼仪标准

　　· 规范化的职场行为标准

　　· 对待工作的效率与严谨的计划性

　　· 对一切变化的事物保持敏感

　　4、职场工作行为表现标准

　　· 创新、行动、速度、灵活性和影响力

　　· 高效的动作分解与执行能力

　　· 注重结果自我绩效检核行为

　　· 注重细节的严格行为管理

　　· 塑造卓越素养与人格魅力行为

　　· 带动团队发展和促进团队进步的行为表现

　　· 主动帮助他人的积极团队行为

　　· 积极的知识、经验与技能分享行为

　　5、沟通礼仪-在沟通中致胜

　　· 沟通对象的心理感知与心理观察技能

　　· 沟通肢体语言训练

　　· 说服技巧

　　· 沟通电话礼仪

　　· 面谈礼仪

　　6、你的专业形象设计